보기 좋은 페이지 / Web page: https://persona-anotherme.vercel.app/support

페르소나 고객지원
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문의 106ljune@gmail.com

■ 로그인이 안 돼요

• 비밀번호가 기억나지 않으면 로그인 화면의 "비밀번호를 잊으셨나요?"를 눌러 가입한 이메일로 재설정 링크를 받으세요.

• 어떤 이메일로 가입했는지 모르겠다면 "가입한 이메일을 모르겠어요"에서 찾을 수 있어요. 그 주소로 가입 방법을 안내하는 메일이 갑니다.

• 구글·애플·카카오로 가입했다면 같은 버튼으로 로그인해 주세요.

• 그래도 안 되면 위 이메일로 가입한 방법과 화면에 나온 문구를 보내 주세요.

■ 이용권·구독·꾸미기 환불과 해지

• 쓰지 않은 이용권, 적용하지 않은 꾸미기, 혜택을 쓰지 않은 구독은 결제일부터 7일 안에 결제한 앱 마켓에서 환불을 요청할 수 있어요.
애플: reportaproblem.apple.com · 구글: 플레이 스토어 앱 → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 예산 및 기록

• 페르소나 플러스 해지: 아이폰은 설정 → 내 이름 → 구독, 안드로이드는 플레이 스토어 → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제에서 해지해요. 해지해도 결제한 기간이 끝날 때까지는 계속 쓸 수 있고, 무료 체험 중에 해지하면 요금이 나가지 않아요.

• 휴대폰을 바꿨다면 앱 → 설정 → 페르소나 플러스 → "구매 복원"을 눌러 주세요.

• AI 분석이 실패하면 쓴 이용권(구독 중이면 오늘 횟수)은 자동으로 돌아와요. 돌아오지 않았다면 이메일로 알려 주세요.

• 가면은 판매하지 않아요. 하루 5개가 무료로 채워져요.

■ 계정·데이터 삭제

앱 → 설정 → "계정 삭제"를 누르면 모든 데이터가 바로, 영구히 지워져요. 앱을 쓸 수 없는 상황이면 가입한 이메일로 삭제를 요청해 주세요.

■ 불편한 사람이 있어요

대화방이나 메시지를 길게 누르거나 상단 메뉴에서 "신고"와 "차단"을 할 수 있어요. 차단하면 그 사람의 메시지가 보이지 않고 서로 대화할 수 없어요. 신고는 운영자가 확인해 조치합니다.

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■ Support (English)

Email 106ljune@gmail.com. Forgot your password? Tap "Forgot your password?" on the sign-in screen. Not sure which email you used? Tap "Forgot which email you used?". Unused tickets and masks can be refunded within 7 days through the App Store or Google Play; tickets spent on a failed AI analysis are returned automatically. Delete your account any time in Settings → Delete account. Use Report and Block from the message or room menu.

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